悠易互通亮相iDigital CDP如何赋能全域营销增长?

发布人:悠易互通 发布时间:2021-05-28
 
近日,iDigital 2021数字营销品牌广告主峰会在三亚召开,上百位营销行业从业者齐聚一堂,共同探讨数字营销业务与未来市场的发展。悠易互通COO蔡芳受邀并发表了主题演讲《CDP赋能全域营销,驱动业务增长》,从如何部署CDP、发挥CDP价值、CDP落地应用等多方面,阐述了CDP如何赋能企业业务增长。
 
 
企业如何思考什么时候建设CDP?
 
随着市场随着市场对CDP的认知和期望逐渐趋于理性,CDP的价值也开始越来越受到认可。那么企业决定是否搭建CDP应该基于哪些思考呢?蔡芳表示,首先,要有良好的数据基础,如果企业有一定的渠道可以采集到消费者数据,那么就具备了前提条件;其次,有精细化的运营需求,即企业是不是已经具备多触点、多渠道的布局,并需要将用户数据整合,进行全生命周期的管理和精细化运营;最后,有基于数据落地业务场景的能力,基于这些数据去做复购转化、产品决策等等,并且根据不同的场景,企业团队有没有做好准备,内部部门流程是不是清晰合理等等。
 
不同企业根据各自行业特点在使用CDP上的需求、以及价值也并不相同,比如该行业的产品使用上是否高频,以及购买决策过程的快慢等等。蔡芳介绍,例如汽车、家装类使用低频且决策周期长的品类,从认知到转化整个过程,CDP可通用户的不同阶段旅程分析,建立不同触点的用户沟通与品牌认知,从而促进用户的转化。并且在后续可以通过持续的沟通,引导用户推荐,进行口碑的发酵。

 
企业如何发挥CDP价值?
 
企业部署CDP,就能够更好地连接和统一企业的第一方数据,保证数据准确性,并根据每个人的喜好来个性化定制与客户的每次交互。调研机构Aberdeen的数据显示,与未使用CDP的企业相比,使用CDP的企业,客户满意度每年增长9.1倍,年营收同比增长2.9倍,即将客户放在第一位的企业,将收获显著的ROI。蔡芳表示,相比较没有布局CDP的企业,布局CDP的企业会有更清晰的增长目标,更懂得取用数字驱动经营决策,以及建立长期的战略规划。
 
蔡芳介绍,企业在使用CDP上,最基础的阶段在于第一方数据的采集和运用,打通不同渠道数据,建立统一的消费者画像。其次则基于数据进行用户洞察,进行用户沟通,以及媒介决策和优化,同时指导企业私域精细化运营,从而打通公域、私域,获取消费者的全生命周期,最终实现大规模的个性化营销。
 
CDP如何驱动企业业务增长?
 
悠易互通CDP平台YOYI DataBank围绕消费者全生命周期进行用户深耕,即以用户为中心,通过数据驱动打通公域、私域,将公域流量有效地转化为企业的私域流量,使企业可以在任何时间、任何场景下与用户产生互动,完成用户的拉新、转化、留存,最终驱动营销增长。
 
 
悠易互通服务的立白CDP项目中,立白希望通过CDP助力其建设与整合消费者数据资产,搭建以用户为核心的全域消费者运营体系,从而来赋能企业发展决策。其次能够打破部门职能的壁垒,实现集团业务层面的协同,完成消费者用户化、用户导购化;指导现有产品策略以及新产品的研发;场景的落地,赋能现场、线下,从而驱动业务增长。
 
悠易互通CDP平台通过有效的数据采集,对不同渠道的数据进行整合、拉通、细分,形成360°用户画像,通过数据洞察为立白细分出六类人群:高档住宅家庭、品质生活人群、学龄前育儿族、学龄教育人群、生活时尚一族、皮肤敏感人群。同时通过流量洞察分析消费者的媒体偏好,赋能公域的媒介策略及执行优化,实现获客。最终结果点击率提升17%,品牌活跃率(收藏、加购等)提升23%。
 
 
而在私域营销上,悠易互通通过线下向线上引流,沉淀线上私域用户,同时基于品牌配套营销活动,通过MA工具对消费者进行更加个性化的沟通,引导用户的转化和复购,留存消费者数据,通过数据分析与优化,精细化消费者运营,引导核心用户裂变,实现对核心用户周边群体的引流、转化。
 
此外,在基于决策购买周期长的某家电品牌案例中,悠易互通则通过公域和私域的协同,高效赋能该品牌的销售转化,首先是在公域上的高效获客和线索优化,通过CDP将公域投放数据有效采集、清洗、分析,来评估线索的质量,通过标签能力为线索进行详细的人群画像描述,积累丰富的留资信息,引导用户到店。其次,通过MA营销工具让企业在线索的跟进上能够更加的高效,通过对用户成熟度识别,设计不同的旅程,进行针对性的个性化沟通,比如提醒到店、引导注册等等,用更为高效的沟通方式,最终促进销售的转化。
 
 
蔡芳表示,通过两个案例,可以总结出关于增长公式:数据+技术+运营=增长。数据是对人洞察的核心,基于对人的洞察,能够更精准的去识别消费者的需求,更精准的去识别用户目前所处的消费阶段,生命周期的阶段,技术则赋能更高效的沟通,运营则是以人为核心的持续优化的过程,支撑企业从线上到线下、从品牌到渠道数字化营销迭代,最终激活企业增长。