悠易科技首席运营官蔡芳谈用户增长双螺旋

近日，悠易科技首席运营官蔡芳受运营研究社邀请，在“全域商业增长”线上峰会分享了以《用户增长双螺旋，驱动业务"爆发式"增长》为题的全域运营新打法。让我们一起重温演讲的精华内容，探索业务“爆发式”增长的密钥所在。（文末可以领取 PPT ）。 

01 碎片化营销如何打破瓶颈？

在整个营销碎片化的环境下，消费品营销常会面临如下痛点：

• 用户精准触达难：用户触点碎片化，因此品牌需要多渠道布局；

• 用户精细化运营难：用户注意力分散，导致私域触点活跃度低；

• 用户精准营销难：公私域流量割裂，造成用户洞察不清晰。

对此情况，“现代营销之父”菲利普·科特勒提出了营销5.0的概念。他的核心是两个关键词，一是以客户为中心，从而应对用户触点比较分散的局面；二是智能化，通过数字化、智能化技术的应用，实现全渠道整合化、个性化、自动化的营销方式，全面提升客户体验，增强用户价值。因此，全域智能营销，正是品牌实现营销5.0战略的关键。

02 悠易科技的用户增长双螺旋方法论是什么？

而基于营销5.0的框架，今年我们提出了用户增长双螺旋方法论。即把以消费者为中心的智能化运营拆分为两个大的域：一是通过公域引流获客，扩大私域用户池，同时对私域用户分析洞察，赋能公域精准触达，实现用户数量增长，从而解决量的问题。二则是将公私域用户数据融合打通，实现对私域用户的全域洞察，精细化分层运营，提升用户生命周期价值。

用户增长双螺旋方法论的核心即是通过深度整合使用“以人为本”的技术，在“顾客旅程”中去创造、传播、交付和增强顾客价值。其中，需要以客户数据平台（CDP）为核心，去实现公域广告场、互动场、交易场和留存场之间的互相转化，并且根据需要去留存、整合、分析产生于这些场景当中的行为数据，去优化不同转化链条上的转化率。

03 CDP如何赋能全域营销，实现业务增长？

消费品品牌在实际运营中，通常会遇到两个主要挑战：一是公私域割裂，如何评估公域投放的长效价值？二是触点分散，如何统一用户画像进行分层精准营销？此外，还有一个核心问题：如何采集公私域不同触点的用户数据并完成统一？

今天我们要说，数据采集的问题是运营问题，不是技术问题。想做好数据采集，品牌需要在运营的过程中基于用户的全生命旅程，设计采集链路。而在具体实施过程中，由于不同行业的客单、频率、用户消费习惯不同，品牌需根据自身业态特征，打出差异化的策略牌。

我们根据客单价、购买频次等将不同的行业划分到四个不同的象限，并对其中的一些产品行业进行分析：

• 高客单、低频次的专业性产品行业

对于高客单、低频次的专业性产品行业来说，需要解决的就是决策慢、引流效率低、频次低、复购难的营销痛点，例如某主打DTC模式的珠宝品牌，他们想通过直营、直连、直购的方式了解并感动每一个客户，但在运营的过程中遇到了几个挑战：

• 公司层面：用户直连、直营、直购的 DTC 模式，用户池未实现最大程度的搭建和转化；

• 用户层面：广告、官网、小程序、公众号、门店和中台系统的数据未打通，未统一用户视图；

• 增长层面：新零售部门的增长挑战极大，原有系统缺乏公私域融合运营能力。

由于珠宝行业本身非常注重服务体验，我们将CDP作为核心，来统一管理市场、客服、门店等部门转化时间窗口后的用户流量池，完成用户数据的收集、整合，从而实现用户数据的管理；其次通过CDP帮助新零售增长部门完成对用户流量池的精细化分层，细分匿名用户、未购新客、已购老客等，并进行针对性营销，完成用户的精细化运营；最后通过自动化营销旅程赋能会员生命周期管理 & 忠诚度培育，促进业绩二次增长。所以，高客单、低频次的行业品牌可以将广告引流与导购引导结合，广告获客营销自动化持续培育，分发导购持续沟通运营促成购买转化，解决购买决策难的问题；针对消费频次低则可以通过在关键节日及售后服务中进行精细化会员运营，增加品牌的忠诚度，并通过社交裂变进行圈层拓展来应对。

• 高客单、高频次的专业性产品行业

对于高客单、高频次的专业性产品行业，他们面临的则是用户触点分散、用户分层运营难的问题。通过CDP实现多私域触点用户数据采集，多类型ID拉通，实现用户画像整合，并搭建多维度的用户标签体系，可以帮助这些品牌实现用户精细化分层，从而自动化触达活跃触点。某美妆品牌即通过公私域融合运营，延长用户生命周期，提升复购，实现用户池增长20+倍，私域转化率占比全域35%。

• 低客单、高频次的个人兴趣产品

最后再说说低客单、高频次的个人兴趣产品，品牌替代性强、线上线下用户割裂是他们运营过程中最大的痛点，因此需要在公域投放环节保持用户心智占领。这时候CDP就可以提供购买用户洞察分析，提高公域投放触达精准度。此外，由于大量用户分散在线下商场、便利店、经销商，品牌方可通过CDP整合线上线下用户数据，自动化营销实现私域用户促活。

关于LinkFlow

营销5.0是以顾客为中心的智能化营销新范式，在全域时代，去中心化的开放连接、打通数据孤岛也已成为必然的趋势，只有公私域联动的全域营销，是真正有效的增长新路径。

LinkFlow 隶属于悠易科技集团，品牌数字化成长的专业陪伴者，致力于为品牌提供基于 LinkFlow CDP 的全域运营增长解决方案，悠易科技则是领先的全域智能营销平台。对于企业在数字化时代面临的这些痛点，LinkFlow以客户数据平台（CDP）作为核心，帮助企业收集并管理来自各个渠道的数据，并赋能OneDesk广告云平台进行一站式触达，包含PC、移动、视频、社交、短视频、以及所有的设备、媒介进行一站式投放。在广告云、数据云、营销云的“三朵云”战略下，从全域、智能、生态三方面帮助品牌建立公私域结合的营销闭环、提升智能策略能力，从而助力企业激活全链路营销增长力，为品牌提供更强有力的产品和服务。